Quản lý xung đột trong văn phòng
Cuộc sống không phải lúc nào cũng đơn giản. Ngay cả trong văn phòng cũng không. Những lý do dẫn đến căng thẳng khi làm việc nhóm có rất nhiều. Sự vô tổ chức, phân chia nhiệm vụ tồi tệ, tranh giành quyền lực ... Bầu không khí có thể sớm trở thành điện.
Các loại xung đột khác nhau
Việc tìm kiếm một giải pháp thích hợp cho cuộc xung đột được cho là đang tìm kiếm nguyên nhân của nó. Phân tích tốt tình hình sẽ giúp bạn có thể quản lý khủng hoảng tốt hơn.
- TÔI. xung đột thế hệ
Loại xung đột này ngày càng phổ biến trong các doanh nghiệp. Những nhân viên trẻ hơn xung đột với những nhân viên lớn tuổi hơn: những phương pháp cổ điển đối với một số người và quá tiên phong đối với những người khác, hiểu lầm, kỹ năng bị đặt câu hỏi, từ chối thích nghi ... Những xung đột này là một trong những cách giải quyết đơn giản nhất nếu mọi người đều có thiện chí: mở cửa trở lại đối thoại, huấn luyện nhân viên lớn tuổi những kỹ thuật mới, biết cách tận dụng lời khuyên của những người có kinh nghiệm hơn nhưng cũng thể hiện sự kiên nhẫn, khoan dung và tâm hồn cởi mở. Bạn cần được bày tỏ nhu cầu của mình, nhưng cũng phải nhận ra những khuyết điểm của mình, của cả hai phía.
- Xung đột nhân cách
Không thể hòa hợp với tất cả mọi người, đó là điều rõ ràng. Tư tưởng, tính cách, giá trị văn hóa xã hội là những yếu tố có thể tạo ra căng thẳng. Nhưng, ngay cả khi sự khác biệt về quan điểm là bình thường, chúng không được trở thành cơ hội để đối đầu một cách có hệ thống. Áp dụng một chiến lược tránh xung đột, trong khi vẫn lịch sự, có thể là một giải pháp cho những người không bị buộc phải làm việc cùng nhau. Nếu không, tốt nhất là bạn nên cẩn thận tránh những chủ đề có vấn đề. Nhưng khi sự không tương thích này chẳng hạn như để ngăn chặn bất kỳ hình thức giao tiếp nào, thì các giải pháp khác triệt để hơn có thể được tính đến: ví dụ như thay đổi trụ sở hoặc bộ phận.
- Xung đột lợi ích
Cho dù chúng liên quan đến việc tăng lương, thăng chức hay cách khác, đều có những cuộc tranh giành quyền lực trong một công ty. Sự cạnh tranh này đôi khi được kích thích bởi các công ty để có được kết quả tốt hơn. Nhưng khi sự cạnh tranh này đạt đến mức độ mà hoạt động của công ty bị ảnh hưởng, có thể cần phải thiết lập lại lãnh thổ của mỗi bên một cách rõ ràng.
-Các xung đột ẩn
Có thể xảy ra rằng, trong một nhóm làm việc, chỉ có một người rơi vào tình huống xung đột, chẳng hạn với sếp, hoặc với những người cộng tác của họ. Tình huống xung đột này có thể nhanh chóng trở thành một hạn chế, nhưng đôi khi nó cũng có thể lành mạnh. Người được đề cập có thể tiết lộ một tình trạng bất ổn sâu sắc hơn và tổng quát hơn, điều mà không ai khác dám bày tỏ. Trong trường hợp này, giải pháp nằm trong giao tiếp, điều này có thể trở nên nguy hiểm nếu người đối thoại chính dính líu đến xung đột. Tuy nhiên, vì sự tồn vong của nhóm, hoặc thậm chí của công ty, thường phụ thuộc vào nhau, điều cần thiết là phải nhanh chóng tìm ra nguồn gốc của vấn đề và giải quyết xung đột.
Truyền thông, nền tảng của công ty
Nó có vẻ hiển nhiên, chắc chắn, nhưng repeattita juvant: cách tốt nhất để thoát khỏi tình huống khủng hoảng vẫn là giao tiếp. Tuy nhiên, để làm được điều này, đối thoại phải vẫn có thể thực hiện được.
-Kiểm soát cảm xúc của bạn
Bản chất con người được tạo ra theo cách mà khi một cá nhân cảm thấy bị tấn công, phản ứng đầu tiên là tự vệ. Khiêu khích, lăng mạ, bạo lực bằng lời nói hoặc thể xác ... Sự cám dỗ đáp lại bằng hiện vật rất mạnh. Tuy nhiên, sự leo thang của bạo lực sẽ tiếp tục đầu độc một tình hình vốn đã căng thẳng. Và, hơn nữa, để thoát ra khỏi bế tắc, cần phải bám vào sự thật, không đặt câu hỏi về cảm xúc. Các phản ứng cảm xúc không dẫn đến đâu cả: do đó việc kiểm soát cảm xúc sẽ rất thuận lợi.
-Khẳng định bản thân bằng sự khéo léo
Mối quan tâm nằm ở việc tìm ra một điểm chung làm hài lòng tất cả các bên liên quan. Vấn đề không phải là từ bỏ ý kiến của riêng mình, mà là thừa nhận rằng có thể có những quan điểm khác nhau. Có thái độ xây dựng đối với người đối thoại của bạn cho phép mỗi bên thể hiện bản thân một cách rõ ràng, tôn trọng đối phương.
Hòa giải, phương sách cuối cùng
Khi tất cả các giải pháp đã được dự tính, hoặc một cuộc xung đột đã xảy ra với tỷ lệ đến mức bất kỳ cuộc đàm phán nào là không thể, đôi khi chìa khóa để mở ra tình huống trở thành việc sử dụng người thứ ba. Trung lập và công bằng, người hòa giải, không quan tâm đến việc bảo vệ, sẽ có thể đưa ra ý kiến mới và khách quan về cuộc khủng hoảng. Người thứ ba này có thể được chọn trong công ty, một đại diện nhân viên chẳng hạn, nhưng ngày càng nhiều công ty tận dụng các công ty chuyên quản lý các xung đột giữa các cộng tác viên. Giải pháp này có ưu điểm là đặt các bên vào câu hỏi khi đối mặt với tình huống trong một vũ trụ độc lập: một nhận thức mới có thể tạo ra cách thức của nó, dẫn dắt các cộng tác viên tự đặt ra những câu hỏi phù hợp, phát triển tinh thần trách nhiệm và tự tìm ra , ở phần cuối, một giải pháp cho vấn đề.
