Cách cư xử khi tranh cãi
Khôi phục cuộc đối thoại
Thông thường, các cuộc thảo luận đi vào bế tắc, bởi vì những người đối thoại muốn cắt ngắn nó bằng cách chúi đầu vào cát. Nếu giải pháp này có tác dụng tránh được tiếng la hét, đồng thời nó cũng ngăn chặn bất kỳ hình thức giao tiếp nào và do đó, bất kỳ hy vọng nào sẽ giải quyết được tình hình. Hãy thông minh hơn đối thủ của bạn: sau vài phút, vài giờ hoặc vài ngày im lặng, hãy cố gắng hàn gắn cuộc đối thoại. Sử dụng thời gian suy ngẫm này để nắm bắt tình hình.
Cách tốt nhất? Nếu bạn viết tốt, hãy gửi email tóm tắt vấn đề và các ý kiến khác nhau, sau đó đề xuất giải pháp. Các từ được viết trên trang tính, ngay cả khi là ảo, cho phép bạn không bị ngắt quãng và cấu trúc ý tưởng của mình tốt hơn mà không bị nhầm lẫn.
Hạ âm
Tại sao chúng ta hét lên? Rõ ràng chúng tôi làm điều đó để làm cho mình được lắng nghe. Tất nhiên, đó là giải pháp tốt nhất để cảnh báo toàn bộ tòa nhà rằng có đám cháy ở tầng ba, nhưng trong một cuộc thảo luận giông bão, đó là điều cuối cùng phải làm! Chúng ta không chỉ có nguy cơ bị mất giọng, mà người đối thoại của chúng ta sẽ có xu hướng hét to hơn chúng ta để che đi lời nói của chúng ta bằng giọng nói của mình ... sẽ không còn gì hiểu được nữa và tiếng kêu sẽ chồng lên nhau. Chưa kể đến thực tế là chúng tôi sẽ mất uy tín và vượt qua những kẻ cuồng loạn!
Cách tốt nhất? Chúng ta hành động giống như các chính trị gia, những người được các chuyên gia truyền thông khuyên, quản lý, trong hầu hết các trường hợp, luôn giữ một cái đầu lạnh. Nếu chúng ta hạ giọng xuống một tông so với người đối thoại, trước hết chúng ta sẽ không thấy lo lắng. Sự bình tĩnh rõ ràng của chúng tôi sẽ khiến anh ấy mất ổn định và chúng tôi sẽ có thể thể hiện ý tưởng của mình tốt hơn.
Nó cần một chút hài hước
Bạn có bao giờ để ý rằng đôi khi đùa một chút sẽ giúp giảm bớt căng thẳng không? Một chút hài hước nhỏ luôn cứu chúng ta, cho phép chúng ta chơi vơi. Tất nhiên, nó sẽ không đủ để giải quyết vấn đề, nhưng phải giảm cường độ của nó và khôi phục mức độ giao tiếp tốt. Nhưng hãy cẩn thận đừng nhầm nó với sự mỉa mai, điều này có thể khiến người đối thoại khó chịu.
Cách tốt nhất? Chọn thời điểm thích hợp để mỉm cười, nói một câu chuyện cười hoặc thay đổi chủ đề để đánh lạc hướng sự chú ý trong vài giây: nhạc chuông điện thoại di động lố bịch, chiếc ghế phát ra tiếng động lạ, trượt chân ...
Đặt mình vào vị trí của người khác
Trong một cuộc xung đột, mọi người đều nghĩ về lợi ích của mình và khẳng định quan điểm có vẻ là đúng đắn. Trừ khi bạn đang đối phó với một người theo chủ nghĩa ích kỷ, một người không thể tự vấn bản thân, liệu có cách nào là tốt để đạt được mục tiêu của mình. Ví dụ, một người đi trước mọi người khi xếp hàng để được phục vụ trước, sẽ không nhạy cảm với bất kỳ lập luận nào.
Cách tốt nhất? Chúng ta phải cố gắng đặt mình vào vị trí của người kia để hiểu rõ hơn quan điểm của anh ấy và có thể thay đổi quan điểm của anh ấy. Chúng ta phải cố gắng công bằng và chúng ta không được tránh nói: "Tôi hiểu bạn". Cách diễn đạt này thật kỳ diệu vì nó cho phép làm cho cuộc tranh luận trở nên cân bằng hơn.
Giữ lịch sự
Không dễ dàng gì để không đáp lại một người căng thẳng, người không thực sự muốn lắng nghe chúng ta, và người lấp đầy chúng ta bằng những lời lăng mạ và đe dọa. Chúng tôi thực sự sẽ không đáng tin lắm nếu chúng tôi bắt đầu trả lời anh ấy bằng hiện vật. Chúng tôi cũng có thể đến tận tay!
Cách tốt nhất? Chúng ta cần giữ bình tĩnh, hít thở sâu và tự nhủ rằng sau này chúng ta sẽ hét lên khi ở một mình. Hãy để anh ấy ngừng khóc và, khi thời điểm khủng hoảng đã qua, hãy hỏi anh ấy: “Anh đã kết thúc chưa? Bây giờ có tốt hơn không? Chúng ta có thể tiếp tục nói một cách văn minh không ?! ”.
